Política de Cambios y Devoluciones

Te recordamos que todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, lo cual quiere decir que no verás un artículo exactamente igual a otro. La piel, los bordados y telas conservan marcas o señales naturales que reflejan el auténtico aspecto de la elaboración a mano, estos factores causan pequeñas diferencias en color y textura. Por favor, no confundas esto con un defecto, sino más bien una garantía de que estas adquiriendo un producto 100% artesanal.

Escríbenos a hola@ponlecorazonshop.com para iniciar tu devolución o cambio. Indícanos tu número de pedido y te diremos cómo proceder.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva 1 hábil gestionar un pedido, después del cual te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero tarda aproximadamente 2 a 3 días hábiles a España Peninsular. 4 a 5 días hábiles a Baleares. Si vives en Ceuta, Melilla y Canarias contacta con nosotras en hola@ponlecorazonshop.com para gestionar tu pedido.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestros almacenes se encuentran en Sevilla. Por temporada de verano el almacén está en Huelva.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 

● Revisa el estado de tu pedido con la guía o albarán que te enviamos. 

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido ni tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@ponlecorazonshop.com con tu número de pedido.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@ponlecorazonshop.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del mismo.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

SEGURIDAD DE DATOS Y PAGOS

En Ponle Corazón Shop nos preocupamos por tu seguridad. Estamos al día con las políticas de protección de datos de la UE. Utilizamos un servidor seguro, certificado SSL y la plataforma WooCommerce, la más usada mundialmente en comercio electrónico. para nuestras transacciones con nuestro contigo. 

Para proteger tus datos financieros utilizamos la plataforma Stripe, la pasarela de pagos más utilizada a nivel mundial. Stripe es usada por gigantes del eCommerce como Booking, Spotify, Microsoft o Amazon. Cuando compras en Ponle Corazón Shop obtienes el mismo nivel de seguridad que en las empresas más punteras del mundo.  

Si quieres saber más de este tema pincha aquí

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para realizar una devolución, a partir de la fecha de entrega del producto adquirido.

Los productos motivo de cambio o devolución, deberán remitirse en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido, a la dirección del almacén de Ponle Corazón Shop, a nombre de Gabriela Nungaray Butchart, Dirección: C/Vázquez López n3, 1° – 21001. HUELVA.

Ejercitado el cliente el derecho a devolución, el reembolso será realizado mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a 14 (catorce) días.

COMO REALIZAR LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debes completar el formulario que se encuentra en la parte inferior de esta página para solicitar un CAMBIO o una DEVOLUCIÓN.

DEVOLUCIÓN:

Una vez completo el formulario, podrás optar por enviar el producto a nuestros almacenes, con gastos de envío prepagos. Se te descontará 1€ por la gestión de devolución. Debes asegurarte de tener un albarán de rastreo que verifique que el envío se recibió, de lo contrario no nos hacemos responsables y no excederemos el plazo de 14 días de devolución si el pedido no es recibido en tiempo y forma. 

La segunda opción y para facilitar la devolución, te ofrecemos el servicio de recogida del producto en tu domicilio. En este último caso, se descontarán por concepto de recogida, 8€ del importe total abonado a reembolsar. 

Te enviaremos un albarán o guía que deberás imprimir y pegar en el sobre o caja para el reenvío. Te avisaremos cuando pasará la empresa de paquetería a recogerlo.

Una vez revisado que el artículo se encuentre en condiciones óptimas, procederemos a la devolución de tu dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través de tu banco. Te notificaremos vía correo electrónico.

CAMBIO

Una vez completo el formulario, podrás optar por enviar el producto a cambiar a nuestros almacenes con gastos de envío prepagos, y una vez recibido y comprobado, se te enviará el producto sustituto. Debes asegurarte de tener un albarán de rastreo que verifique que el envío se recibió, de lo contrario no nos hacemos responsables. 

La otra opción y para facilitar cualquier cambio, podrás optar por el servicio de cambio en tu domicilio. Te enviaremos una guía para que imprimas y pegues en el sobre. Escoge una fecha y hora para que una persona de paquetería pase por tu domicilio a recoger el producto. Una vez que lo recibamos te enviamos el cambio para que lo recibas al día siguiente. Este servicio tiene un coste de 8€.
Si quieres optar por esta opción, escríbelo en el formulario y te enviaremos toda la información.

El pago lo podrás realizar por Bizum, transferencia o por un enlace de pago que te enviaremos. 

OBJETOS SUJETOS A DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Todos nuestros productos están sujetos a cambio o devolución siempre que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Te recordamos que todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, lo cual quiere decir que no verás un artículo exactamente igual a otro. La piel, los bordados y telas conservan marcas o señales naturales que reflejan el auténtico aspecto de la elaboración a mano, estos factores causan pequeñas diferencias en color y textura. Por favor, no confundas esto con un defecto, sino más bien una garantía de que estas adquiriendo un producto 100% artesanal.